Permanencia Másmóvil: dudas y penalizaciones

¿Cuál es la permanencia de Másmóvil?

La operadora telefónica Másmóvil ofrece tarifas con compromiso de permanencia.  

• Compromiso de permanencia de 12 meses
• Compromiso de permanencia de 24 meses

Esto quiere decir, que la empresa dispone de un precio y unos beneficios dentro de una tarifa para el cliente, y que este, para seguir disfrutando de ellos debe estar un tiempo determinado con la compañía, sin romper el contrato. Incumplir la permanencia con Másmóvil conllevará una penalización económica. 

¿Cómo saber la permanencia en Másmóvil?

En caso de necesitar saber la fecha del fin de permanencia con Másmóvil, puedes hacerlo a través de dos formas:

• Comprobando tu contrato, donde podrás ver si existe esta cláusula de permanencia de Másmóvil. 
• Llamando gratis al número 2373 de atención al cliente de esta compañía donde te atenderá un profesional. 

¿Cómo es la permanencia para cada tarifa de Másmóvil?

Estos son los casos que actualmente tienen la cláusula de permanencia:   

• Paquete convergente con compra de terminal
• Si instalas fibra
• Si contratas una oferta de ADSL

Paquete convergente con compra de terminal

Si comienzas un contrato con Másmóvil con un paquete convergente y compras un terminal aceptarás una permanencia de 24 meses y 100 euros de penalización máxima, que decrecerá diariamente. En el caso del Google Nest Home, lo máximo serán 50 euros con una permanencia de 24 meses. 

Si instalas fibra 

También hay otros gastos como los de instalación de fibra Másmóvil que implican permanencia. Si el cliente solicita la cancelación del pedido tras instalarla y se diera de baja antes de los 12 meses tendría que pagar 150 euros, el precio de la instalación de la fibra con Másmóvil.

Si contratas una oferta de ADSL 

Lo mismo ocurre con la permanencia de Másmóvil en una oferta de ADSL, si se da de baja antes de 12 meses tendrá que abonar 100 euros. 

Es decir, el usuario paga romper la permanencia con Másmóvil y, además, el equipo que no devuelve.

¿Cómo pedir un cambio de titularidad con Másmóvil? 

Para no tener que pagar la penalización de Másmóvil, hay otras acciones que se pueden realizar. Por ejemplo, pedir un cambio de titular con Másmóvil:

1. Tendrás que rellenar el formulario para solicitar dicha modificación. Puedes encontrar el documento aquí. 
2. Adjuntar la documentación indicada
3. Enviarlo a cambiotitular@masmovil.com para que se inicie el proceso.
4. Puede enviarse a través del fax 911 530 550. 
5. Si todo es correcto, en 7 días hábiles aproximadamente será efectivo el cambio de titular con Másmóvil.

Por otro lado, este trámite no es viable en aquellos que tengan un paquete Convergente (fijo+internet). La empresa recomienda una alternativa: cambiar el titular pagador. 

¿Qué documentación se necesita para pedir un cambio de titular con Másmóvil?

Para que el cambio de titular sea rápido y ágil, lo mejor será que tanto el actual titular como el futuro preparen estos documentos y rellenen el formulario:  

• Información personal del titular vigente (nombre, DNI y nacionalidad)
• Información personal del próximo titular (nombre DNI y nacionalidad)
• Número de teléfono que solicita el cambio

¿Cómo contactar con la atención al cliente de Másmóvil?

Su principal canal es el telefónico aquí te detallamos a qué teléfono de Masmóvil puedes llamar y el resto de canales de comunicación posibles. 

Consultas, reclamaciones, averías… El servicio de atención al cliente de Másmóvil está disponible para ayudarte a activar un bono de Másmóvil, a notificar que no te funciona internet en tu móvil de Másmóvil o a encontrarte una tarifa adaptada a ti.

FAQ

¿Cómo saber el tiempo de contrato en Vodafone?

A través de la app de Mi Vodafone podrás encontrar esta información rápidamente. No obstante, si tienes cualquier duda puedes llamar a la atención al cliente de esta compañía, al otro lado del teléfono te atenderá un profesional. 

¿Qué compañía utiliza con Másmóvil?

El grupo Másmóvil es el cuarto operador de telecomunicación más importante de España y ofrece tarifas de teléfono fijo, móvil e internet para particulares y empresas. Sus principales marcas son: Yoigo, Másmóvil, Pepephone, Lebara, Hits Mobile y Llamaya.

¿Cuál es el precio del sms con Másmóvil?

Dependerá de la tarifa contratada, no hay un precio fijo. 

¿La permanencia con Másmóvil ya existía en 2018? 

El compromiso de permanencia y la cuota de línea con Másmóvil existían en 2018, en 2017 y mucho antes. No es algo nuevo.

¿Cómo consultar megas en Másmovil?

Para saber cómo va tu consumo este mes, Másmóvil te da la posibilidad de consultarlo a través de tu Área de Cliente o en la aplicación de la compañía. Allí te detallarán estos datos. 

¿Másmóvil TV existe?

Por ahora, la compañía Másmóvil no ofrece servicios de televisión, no obstante, está entre sus próximos proyectos.