¿Cómo es el proceso de portabilidad con Másmóvil?

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Resumen: Realizar una portabilidad con Másmóvil es sencillo, pero debes de seguir unos pasos para que este proceso sea rápido. A continuación te contamos cuánto tiempo tardarás y qué documentos debes aportar.

 

 ¿Cómo hacer una portabilidad con Másmóvil?

¿Quieres cambiarte a Másmóvil y mantener tu número de teléfono? Solicita una portabilidad y en menos de dos días ya pasarás a formar parte de los clientes Másmóvil. Puedes hacerlo  a través de dos canales diferentes:  

  • Teléfono: si quieres realizar la portabilidad a Másmóvil por teléfono tendrás que llamar al 1473. 
  • Online: otra alternativa para hacer la portabilidad y pertenecer a Másmóvil es  hacerlo a través de su web, de forma totalmente online
  • Tiendas: existen tiendas y distribuidores autorizados por esta empresa que también pueden realizar este proceso. Introduce tu dirección y busca la más cercana a ti.

Mucha atención porque si la portabilidad es de un móvil de tarjeta a contrato con Másmóvil no será posible traspasar el saldo. Por lo tanto, es recomendable gastar primero ese saldo y después comenzar con el cambio. 

 

¿Cuál es el proceso de portabilidad de un número de teléfono con Másmóvil?

Realiza tu portabilidad con Másmóvil de forma rápida.

La portabilidad de un número de teléfono de una compañía a otra suele seguir los mismos pasos, sea Másmóvil la nueva operadora móvil o sea cualquier otra. En España se realizan más de 500.000 portabilidades al mes debido a la gran competencia que hay en la actualidad entre operadoras. Sobre todo, no te des de baja en tu vieja empresa porque perderás el número de teléfono.  

  1. Contratas una tarifa con Másmóvil y esta compañía pedirá el cambio de línea a tu vieja operadora.
  2. Se envía la tarjeta SIM de Másmóvil por correo postal en un máximo de 5 días laborables. Solo se entregará al titular del contrato. 
  3. Se solicita la portabilidad de la línea 1 después de haber enviado la tarjeta, una vez recibida, a las 48 horas se porta la línea. 
  4. El cliente recibirá un SMS con la fecha de la portabilidad, que se suele hacer de madrugada porque hay unas horas en las que no tendrá línea. 

Por otro lado, este traslado de una empresa a otra no se realiza exclusivamente en contratos de móviles o líneas fijas, si quieres un pack de Másmóvil ADSL + móvil también se lleva a cabo. 

¿Qué documentación se precisa para  hacer la portabilidad con Másmóvil? 

En esta tabla te mostramos la documentación que te requerirá Másmóvil: 

Documentación para hacer la portabilidad Número del móvil que se va a portar
Fotocopia del DNI/pasaporte/CIF del titular por ambas caras
Dirección postal del domicilio del titular
Cuenta bancaria a la que se le cobrarán las facturas

Para hacersela llegar tendrás que enviarla por email a documentacion@masmovil.com o al fax 911 530 550. 

Si la portabilidad se produce a mitad de mes se pagará la parte proporcional desde que la línea esté activa. Por otro lado, existe la posibilidad de hacer un cambio de titular con Másmóvil. 

¿Cómo saber el estado de mi portabilidad? 

Si piensas que tu portabilidad con Másmóvil se está prolongando en el tiempo puedes consultar el estado de este proceso de dos formas:  

  • En el link que te envía Másmóvil al empezar la portabilidad
  • Llamando al 2373, es el teléfono de Másmóvil de atención al cliente.

¿Qué problemas puede haber con la portabilidad de Másmóvil?

Si ya hay otra portabilidad no se aceptará la de Másmóvil.

No toda portabilidad de un teléfono a Másmóvil es fructífera. Aquí te enumeramos algunas de las razones por las que la portabilidad con Másmóvil puede ser rechazada:  

  • Esa línea ya tiene otra portabilidad en curso
  • La documentación del titular no es correcta
  • Tiene un contrato con una cláusula de permanencia con otro operador. Porque en ese caso habrá que pagar una penalización si se quiere hacer la portabilidad con Másmóvil.

Es importante revisar si el titular tiene permanencia con la otra compañía antes de mudarse a Másmóvil. Lo mismo ocurre en el caso contrario, si por ejemplo un cliente quiere hacer una portabilidad de Másmóvil a Yoigo.  

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¿Cómo cancelar la portabilidad de un número con Másmóvil?

Solicitaste una portabilidad con Másmóvil pero has tenido problemas y ahora la quieres cancelar, puede que todavía estés a tiempo. Estas son las formas que puedes utilizar para ello:  

  • Llama gratis al 2373 o si es un número que no es de Másmóvil al 911 333 333. 
  • Envía un email a hola@masmovil.com

Cuidado con el tiempo

Ten en cuenta que para detener el proceso has de comunicarlo antes de las 13:30 del siguiente día hábil en el que solicitaste la portabilidad, si no la línea será de Másmóvil. 

Este proceso para cancelar la portabilidad con Másmóvil es el mismo desde antes de 2018. 

¿Cómo hacer un cambio de titular con Másmóvil?

Por otro lado, si deseas dejar de formar parte de Másmóvil y ceder tu contrato a otra persona puedes hacerlo solicitando un cambio de titular. Estos son los pasos a seguir:  

  • Descárgate este formulario y rellenalo 
  • Adjunta la documentación y el formulario y envíalo a cambiotitular@masmovil.com
  • En un máximo de 7 días hábiles será efectivo el cambio y el usuario recibirá un SMS para confirmarlo
  • El precio de esta gestión es de 6,63 euros por los gastos administrativos. 

FAQ

¿Cómo cancelar la portabilidad de Másmóvil según gsmspain?

Este foro explica cómo realizar la cancelación de la portabilidad de Másmóvil de la misma forma que este artículo. 

¿Se puede hacer una portabilidad de Másmóvil a Vodafone? 

El proceso de portabilidad se puede realizar de Másmóvil a Vodafone, a Llamaya y a cualquier otra operadora. Siempre y cuando no se tenga cláusula de permanencia con Másmóvil y sea el propio titular del contrato el que demande esto. 

¿Másmóvil TV se puede contratar? 

Por ahora, la compañía Másmóvil no tiene disponible este servicio. 

¿Qué opiniones tiene el proceso de portabilidad de Másmóvil? 

No es recomendable basarse en las opiniones de internet para iniciar un contrato con una compañía u otra. Puede ser un factor a tener en cuenta pero nunca el más determinante. En internet hay muchas valoraciones sobre las operadoras móviles de clientes descontentos que escriben críticas destructivas.

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Redactor

Written by Andrea Pérez

Actualizado el 21 Mar, 2020