Atención al cliente de Vodafone: particulares, empresas y autónomos

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Resumen: Vodafone ofrece diferentes canales de atención al cliente dependiendo de sus necesidades y del usuario. Aquí te explicamos qué opciones son las mejores para ti para que tú mismo decidas. 

¿Cómo contactar con la atención al cliente de Vodafone? 

La compañía Vodafone tiene diferentes canales de contacto para gestionar su atención al cliente. Todos aquellos que necesiten contactar con esta telefónica podrán hacerlo de una de estas tres formas:  

  • Teléfono
  • Internet 
  • Correo postal 
  • Tiendas físicas 
Hay muchos motivos por los que un usuario puede recurrir al servicio de atención al cliente.

Normalmente, estos canales de atención al cliente de Vodafone son gratis. A continuación te explicamos más en detalle qué números debes marcar o a dónde dirigirte si eres un cliente particular, una empresa o un autónomo. ¿Cuáles pueden los motivos por los que un usuario quiera contactar con esta compañía móvil? Estos serían algunos ejemplos:  

¿Cuál es el servicio de atención al cliente para particulares?

Tanto para los que no son clientes de Vodafone, como para los que sí, la compañía dispone de diferentes medios de atención al cliente. Aquí nos centramos en los que son para clientes particulares, en un apartado posterior abordaremos los de empresas. En concreto hablaremos de estos tres canales:  

  1. Teléfonos
  2. Internet
  3. Correo electrónico y postal

¿A qué teléfono de atención al cliente de Vodafone llamar?

Depende de la necesidad el usuario, se deberá marcar un número de Vodafone para recibir una atención al cliente más enfocada, por parte de un profesional de Vodafone,  ya sea para clientes actuales o futuros. 

Motivo de la llamada Número de teléfono
Información comercial para clientes 1444
Información comercial para no clientes 1444
Atención al cliente para particulares 22123
Atención al clientes desde un número no Vodafone o desde el extranjero 607 123 000 (con +34 delante)
Atención al clientes desde un número no Vodafone o desde el extranjero para no clientes 607 123 000 (con +34 delante)
Atención exclusiva para clientes Diamante 1212
Atención al cliente Vodafone Platino 22160
Atención en otras lenguas (inglés, árabe y rumano) 22189
Soporte técnico  22155

Ten en cuenta que algunos teléfonos tienen un horario de atención. Aquí te los detallamos:  

  • El 1444 de Información Comercial: funciona todos los días de 9:00 a 22:00. Este teléfono de Vodafone es gratuito tanto para los clientes como para los usuarios que llamen desde otro operador. 
  • El 1212 de atención exclusiva para clientes Diamante: se atiende de lunes a viernes de 9:00 a 23:00
  • El 22160 de atención exclusiva para clientes Platino: está activo de lunes a domingo de 8:00 a 22:00 horas

Cambio de teléfono

Muchas búsquedas de internet son acerca del teléfono 123 de Vodafone, ya que antes era el servicio de atención al cliente de particulares. Todavía hoy está presente en su web pero es mejor llamar al 22123. 

¿A qué teléfono llamar para el servicio técnico de Vodafone?

Por otro lado, es importante subrayar que ante cualquier tipo de problemas de internet u otros servicios de Vodafone hay que llamar al teléfono 22155 (las empresas a otro). El 22155 es exclusivamente el servicio técnico de Vodafone para clientes particulares. ¿Cuándo marcar este teléfono? En estas situaciones:  

  • Si se requiere asistencia técnica para cualquier producto de Android, BlackBerry, iOS, módem USB u otros productos. 
  • Si se registra cualquier tipo de incidente con el ADSL o la Fibra Vodafone
  • Solicitar información sobre el alta de la línea ADSL o Fibra 

¿Cómo  contactar a través de Internet?

Por otro lado, existe la atención al cliente de Vodafone a través de un chat, concretamente ellos lo llaman asesoramiento virtual y se accede a él por la tienda virtual. Tan solo hay que indicar tu nombre y tu teléfono para conectarte con uno de los expertos de la compañía para atenderte y solucionar todas tus cuestiones. 

Una de las opciones es a través de Mi Vodafone, un espacio privado donde los clientes pueden realizar gestiones, consultar sus facturas y tener más información de los productos contratados, incluso adquirir nuevos servicios. 

También puede ocurrir que las dudas o cuestiones de los clientes se resuelvan sin necesidad de acudir a un profesional, porque en la web de Vodafone hay una zona donde se plantean las dudas, como estos ejemplos: consultar las tarifas roaming en el extranjero, qué hacer con Mi Vodafone, cómo activar el HBO, opiniones de clientes Vodafone…

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¿Cuál es el correo postal y electrónico de Vodafone?

Asimismo también existe la atención al cliente de Vodafone a través del email soporte@vodafone.es. Mientras que para los tradicionales, otra de las opciones que tienen los clientes de Vodafone es enviar por correo postal una reclamación sobre cualquier servicio a esta dirección: 

Vodafone España, S.A.U. 

Avenida de América, 115

Madrid (28042), España

¿Cómo contactar con la atención al cliente de empresas y autónomos de Vodafone?

Las empresas y los autónomos deben llamar a otros números.

Por otro lado, muchos clientes de Vodafone son empresas o autónomos, para ellos también hay unos canales de atención al cliente diferentes. Aquí te los mostramos:  

  • Teléfonos
  • Otros formas de contacto

¿A qué teléfono de atención al cliente de Vodafone llamar? 

En esta tabla te mostramos los teléfonos actuales a los que deben de llamar los autónomos y empresas de Vodafone que necesiten cualquier servicio de atención al cliente como, por ejemplo, consultar la permanencia con Vodafone

Motivo de la llamada Número de teléfono
Información comercial para autónomos 1443
Información comercial para autónomos que no son clientes 1443
Información comercial para empresas 1500
Información comercial para empresas que no son clientes 1500
Atención al cliente para autónomos y empresas 22122
Atención al clientes desde un número no Vodafone o desde el extranjero para empresas y autónomos 607 100 122 (con +34 delante)
Atención al clientes desde un número no Vodafone o desde el extranjero para empresas y autónomos que no son clientes 607 100 122 (con +34 delante)
Atención en otras lenguas (inglés, árabe y rumano) 22189

 

¿Qué ha pasado con el 122?

Anteriormente, el servicio de atención al cliente de autónomos y empresas de Vodafone era el 122. No obstante, el teléfono 122 gratuito de Vodafone ahora se ha convertido en el 22122. Asimismo, en la web de Vodafone se especifica que las gestiones realizadas a través de la tienda online pueden llamar al 900 649 143 ante cualquier incidencia. 

Otras formas de contacto para empresas y autónomos

Por otro lado, las empresas y los autónomos pueden consultar el estado de sus pedidos en vodafone.es/pedidos o contactar con algún profesional a través del área privada de la empresa cliente. 

Por último, tanto las empresas, los autónomos y los particulares que lo deseen, pueden acudir a las tiendas físicas de Vodafone. No importa si se trata de una cuestión respecto a Vodafone TV, tu teléfono fijo de Vodafone, contratar Vodafone Pass o cualquier otro servicio, en este espacio te lo resolverá un profesional. Encuentra la más cercana a tu hogar aquí

FAQ

¿Dónde está la tienda de atención al cliente de Vodafone Sevilla? 

En Sevilla Vodafone tiene 19 tiendas diferentes distribuidas por centros comerciales y locales. No olvides mirar sus horarios o llamar por teléfono para consultarlos.

¿Dónde está la tienda de atención al cliente de Vodafone Valencia? 

¿Tienes un problema con tu wifi de Vodafone y necesitas encontrar tu tienda en Valencia? No te preocupes, hay 18 en la ciudad, consulta la más cercana para ti. 

¿Orange también tiene tiendas de atención al cliente? 

Sí. La compañía Orange también está presente en toda España, solo hay que buscar la tienda más cercana a tu domicilio en su página web. 

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Actualizado el 15 Mar, 2022

redaction La rédaction
Redactor

Andrea Pérez

Run deep, run wild