¿Cómo contactar con atención al cliente de Movistar?

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Resumen: Para contactar con el servicio de atención al cliente de Movistar existen varias vías disponibles por parte de clientes particulares o empresas. A continuación te contamos cuál es el teléfono gratuito para cada departamento, el canal online y dónde encontrar las tiendas.

¿Qué formas de contactar hay con atención al cliente de Movistar?

Es posible acudir a las tiendas Movistar, acceder al área online de Movistar desde la web o llamar por teléfono al número de atención al cliente de Movistar que es el 1004 para particulares y 1489 para empresas. A continuación vamos a explicar de manera amplia e independiente cada uno de estos canales de comunicación con la compañía y las opciones disponibles para cada vía:

  • Teléfono de atención al cliente Movistar
  • Chat online y área de clientes Movistar
  • Tiendas Movistar y establecimientos

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Movistar?

Movistar fijo
Llamar por teléfono a atención al cliente de Movistar

El 1004 es el principal número de teléfono de atención al cliente de Movistar para particulares y el 1489 es la versión de atención al cliente de Movistar para empresas, aunque existen un listado de números de teléfono específicos por departamento y en función de dónde está ubicado el cliente a los que dirigirse que se muestran en la siguiente tabla:

Teléfono de Movistar

Departamento / Motivo de la llamada

1004 Atención al cliente desde España
+34 699991004 Atención al cliente desde el exterior
1002 Averías y soporte técnico
1489 Atención al cliente para empresas desde España
+34 609901489 Atención al cliente para empresas desde el extranjero
900410773 Comercial y contratación particulares
900104870 Comercial y contratación para empresas
900110010 Atención al cliente TV por satélite
900 103 184 Contratación TV por satélite

¿Son gratuitos estos números de teléfono?

Cualquier número de teléfono Movistar que empiece por 900 es gratuito y también los de cifras cortas para atención al cliente. Los únicos que no son gratis son los números de contacto desde el extranjero.

¿Qué formas online de atención al cliente existen con Movistar?

movistar app oficial
Accede a la web oficial o desde la app móvil de Movistar

Hoy en día la forma más rápida y fácil de recibir asistencia consiste en contactar a través de Internet con la compañía e incluso el cliente es capaz de realizar por sí mismo ciertos trámites sencillos desde su cuenta personal accediendo con su nombre de usuario y contraseña desde la versión web o al descargar la app oficial de Movistar para móviles:

  • Chat online con Movistar: servicio en funcionamiento desde la página web oficial en horario de 9 a 22 horas todos los días de la semana para que los clientes puedan hablar directamente con un gestor.
  • Soporte técnico online de Movistar: apartado web específico (al que puedes acceder desde aquí) donde los clientes pueden recibir asistencia técnica para incidencias. 
  • Buscador de preguntas frecuentes: disponible desde la sección de atención al cliente de la web oficial Movistar, para que los clientes puedan visualizar los contenidos por sí mismos y encontrar información sin llamar a atención al cliente de Movistar para resolver sus dudas.
  • Comunidad Movistar: es un foro en el que los usuarios de la compañía Movistar comparten opiniones y experiencias entre sí, exponen sus dudas para ser resueltas en colectividad, comparten contenidos y mucho más.

¿Cómo recibir atención al cliente de Movistar desd el extranjero?

Los usuarios que se encuentren fuera de España pueden recurrir a cualquier modalidad online anteriormente mencionada o al número de teléfono desde el exterior que es el +34 699 991 004

¿Dónde están las tiendas Movistar para recibir atención al cliente?

tiendas movistar
Usa el buscador de tiendas Movistar para encontrar la más próxima

Para localizar todas las tiendas y los establecimientos autorizados por la compañía Movistar cercanos a tu domicilio, que están presentes dentro de todo el territorio nacional español hay que proceder de la siguiente manera:

  1. Entra en la página web oficial de Movistar
  2. Pulsar sobre la sección de Atención al cliente
  3. Seleccionar la opción de “Ver más” en el menú desplegable
  4. Escribir “buscador de tiendas Movistar” en el espacio
  5. Introducir los datos de provincia y código postal o dirección
  6. Confirmar en el botón de búsqueda y visualizar los resultados

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¿Qué tipo de gestiones se hacen en el servicio de atención al cliente de Movistar?

Dependiendo del tipo de trámite o gestión que los usuarios necesiten hacer existen varios motivos para solicitar atención al cliente gratis por parte de Movistar tal y como se muestra aquí de forma explícita:

Atención al cliente para contratación y comercial con Movistar

portabilidad movistar
Para una portabilidad o alta nueva contacta con contratación

Los usuarios que desean hacer una portabilidad a Movistar o realizar un alta nueva para contratar los servicios con la operadora tienen canales específicos de contacto pensados para que puedan ser atendidos de la manera más rápida posible:

  • Acudiendo a cualquiera de las tiendas Movistar o establecimientos autorizados por la compañía
  • Entrando en la sección de productos y servicios desde la página web oficial de Movistar 
  • Llamando por teléfono al número gratuito de atención al cliente Movistar de contratación que es 900 410 773 para particulares y 900 104 870 es el teléfono de atención al cliente Movistar para empresas.

¿Qué método es mejor para recibir atención al cliente?

Depende del motivo de tu consulta. Lo más rápido es hacer el trámite online desde el área de clientes pero si no es posible puedes llamar por teléfono o acercarte a una tienda Movistar en horario de apertura para recibir atención al cliente.

Atención al cliente para resolver averías e incidencias con Movistar

Subida de precios en fibra/ADSL Movistar
Si tienes incidencias contacta con el servicio técnico Movistar

Cuando existen problemas técnicos los clientes necesitan ponerse en contacto con la compañía para buscar una solución y estos son algunos ejemplos de los fallos y averías que requieren de asistencia por parte de atención al cliente de Movistar:

  • Fallos y cortes de la conexión a Internet en casa
  • Baja velocidad de la fibra óptica de Movistar
  • Avería de la línea de teléfono fijo o móvil
  • Red móvil indisponible o falta de conectividad 4G/5G

Atención al cliente para quejas y reclamaciones con Movistar

Otro motivo importante para contactar consiste en el deseo por parte de los clientes de Movistar de expresar su insatisfacción con la compañía por:   

  • Calidad deficiente del servicio de fibra, móvil, fijo y TV de Movistar
  • Mala atención por parte de los agentes telefónicos o personal de tienda
  • Cargos indebidos en las facturas o consumos no reconocidos

Para tal fin, los consumidores pueden expresar su opinión por varias vías:

  1. Comentarios subjetivos en Internet, foros y redes sociales
  2. Hojas de reclamaciones en establecimientos autorizados
  3. Correo electrónico al departamento de atención al cliente
  4. Web del Servicio de Defensa del Cliente

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FAQ 

¿Cómo contactar con atención al cliente si tengo Netflix con Movistar?

Los clientes que tienen de forma conjunta Netflix y Movistar tienen que llamar directamente al servicio de atención al cliente específico de la plataforma de contenidos y no utilizar el teléfono de Movistar, ya que los servicios de la operadora de telecomunicaciones van aparte. Tan solo hay que recurrir a Movistar en el caso de facturación del servicio de Netflix.

¿Qué personas tienen derecho a solicitar una factura Movistar?

Solamente la persona titular del contrato con la compañía debe tener acceso a la consulta del consumo, recibir el documento de la factura por cualquier canal o proceder al pago por la vía autorizada.

¿Qué formas de contacto con atención al cliente hay para Movistar Plus?

Los canales de comunicación y atención al cliente son los mismos para los usuarios de Movistar Plus como para cualquier otro usuario que tenga otra tarifa de Movistar Fusión y necesite atención al cliente tal y como se ha expuesto al comienzo de este artículo.

¿Cómo contactar con atención al cliente de Orange?

Al igual que Movistar, los clientes de la compañía Orange disponen de sus propias vías de comunicación. Al ser otra gran operadora dentro del mercado español también tienen establecimientos específicos, área de clientes online y número de teléfono que es el 1470 para particulares y 1471 para empresas.

¿Qué es el correo Movistar?

Es una herramienta que ofrece esta compañía para la mensajería online de sus clientes.

Si aún te quedan dudas llama a nuestros expertos para encontrar la mejor opción de tarifa antes de contratar

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Redactor

Written by Laura Serrano

Actualizado el 24 Jun, 2020