Movistar facturas

¿Cómo ver mi factura de Movistar?

Si eres cliente de Movistar y deseas ver tu factura, tendrás que diferenciar en qué grupo te encuentras:   

• Si quieres ver las facturas de los últimos 12 meses
• Si deseas visualizar en general facturas de Movistar de móviles y dispositivos
• Las facturas de más de 1 año
• Ver las facturas de Movistar TV Satélite

Las facturas de los últimos 12 meses

Para visualizarlas tendrás que acudir a la página de facturas y podrás realizar los siguientes pasos:  

1. Podrás ver los detalles de tus últimas facturas (últimos 6 meses)
2. Descargar e imprimir las facturas en PDF
3. Si recibes la factura electrónica, el PDF tendrá validez legal.
4. Reclamar si no estás de acuerdo con los importes de las facturas
5. Pedir un duplicado

Se pueden realizar estas acciones con la app de Movistar.

Facturas de móviles y dispositivos 

Por otro lado, si compras un móvil u otros dispositivo con Movistar podrás ver la factura de este:  

• En el área de clientes si eres usuario de la compañía. Junto al resto de facturas de tu teléfono de Movistar
• Si no eres cliente se te enviará por correo postal un albarán que hará las veces de factura 

Facturas de más de 1 año

En el caso de necesitar acceder a facturas con una antigüedad de entre 1 y 5 años, habrá que seguir estas instrucciones:   

• Rellena este formulario
• Indica los datos concreto de la factura con mes y año
• Apunta el correo electrónico en el que querrás recibir la respuesta

Facturas de TV Satélite

Por último, las facturas de la TV Satélite se caracterizan por una factura adicional donde se indican estos conceptos:  

• Para los clientes de Movistar Fusión con una línea móvil: verán el paquete de programación contratado, los servicios iPlus y/o Multi y PPV consumido y opciones.
• Si tienes más de una línea contratada, en la factura verás las opciones, el PPV consumido y los servicios iPlus y/o Multi.

Si entras en el área de clientes de Movistar, en Mi Cuenta y Mis recibos y Facturas encontrarás toda la información. Esta factura se emite el día 1 de cada mes.

¿De qué se compone una factura?

A continuación, indicamos los conceptos que componen una factura de Movistar Fusión.

¿Qué se puede contratar con Movistar? Con Movistar podrás tener facturas de teléfono fijo, de líneas móviles, de fibra para casa, de TV, etc.

Movistar facturas Sin Papel

Movistar cuenta con la opción de que tanto particulares como empresas puedan optar por la factura electrónica, Sin Papel como ellos la denominan. Gracias a esta modalidad:   

• Si eres de los que dicen “Necesito ver mi factura de Movistar”, podrás hacerlo también con las Sin Papel y descargarlas 
• Tienen la misma validez legal
• Te avisan por correo de la próxima factura de Movistar que te cobrarán, antes de realizar el cobro
• Si necesitas una factura en papel podrás pedir el duplicado
• Podrás volver a la factura de papel siempre que quieras

Facturas de Empresas

Las empresas que contratan Movistar también tienen la posibilidad de visualizar sus facturas siempre que quieran. Podrán hacerlo:  

• A través de la web, en el área de atención al cliente 
• Desde la app de Movistar 

¿Cuáles son las ventajas?

Poder tener acceso a las facturas conlleva una serie de beneficios como:  

1. Descargar (hasta 10 veces) y ver tus facturas 
2. Tienen validez legal si no se cuenta con facturación postal
3. Las descargas pueden hacerse en formato PDF o XML
4. La facturación electrónica puede activarse y desactivarse cuando se quiera
5. Se puede visualizar el consumo de las líneas en tiempo real
6. Con la factura interactiva se pueden entender mejor los detalles de cada recibo 

Canales de atención al cliente de Movistar

¿Cómo llamar a Movistar? ¿La compañía tiene tiendas? ¿Qué hacer si necesito ponerme en contacto con ellos?   

• Si tienes dudas sobre tus facturas de Movistar puedes llamar al teléfono de particulares de atención al cliente 1004
• La atención al cliente para empresas es el 1489.
• El asistente virtual disponibles las 24 horas del día responde a preguntas sobre consumo, pedidos, productos, servicios, etc
• A través de la app se puede solicitar ayuda a un profesional de Movistar
• Por último, las redes sociales también resultan un lugar de interacción Facebook (@movistar.es) y Twitter (@movistar_es)

¿Cómo pagar facturas pendientes con Movistar?

Para abonar las facturas pendientes de Movistar se pueden escoger una de las siguientes formas.   

• Llama al 1004 y prepara una tarjeta de crédito para abonar tus facturas pendientes de pago con Movistar.
• Podrás pagar en Correos y en las oficinas bancarias autorizadas

FAQ

¿Se puede hacer una portabilidad con Movistar?

Sí. Movistar ofrece la posibilidad de no perder tu número si pasas a ser cliente de esta compañía. Tan solo tendrás que solicitar una portabilidad con Movistar y dependiendo de lo que contrates, puede que se prolongue más este proceso. En general, si tan solo es un contrato de móvil, en 24 o 48 horas estará listo.