Cancelar portabilidad a Movistar: atención al cliente, plazos y coste

¿Cómo cancelar una portabilidad a Movistar?

Se puede cancelar la portabilidad con Movistar llamando cuanto antes al número gratuito 1489 o a través de la página web siempre y cuando se cumplan los plazos y requisitos por parte de la compañía.

En la actualidad, hay varios tipos de servicios susceptibles de solicitud a la hora de cancelar una portabilidad con Movistar:

1. Cancelar portabilidad de línea móvil con Movistar
2. Cancelar portabilidad de línea fija con Movistar
3. Cancelar portabilidad de fibra o ADSL + fijo con Movistar
4. Cancelar portabilidad de fibra + fijo + móvil con Movistar

Motivos para cancelar una portabilidad con Movistar

Hay varios motivos por los que el consumidor puede solicitar la cancelación del procedimiento de portabilidad y cualquiera de ellos es válido para iniciar la gestión. Sin embargo, los más frecuentes son los siguientes:

• Recibir una contraoferta por parte de la anterior compañía: el clientes decide aceptarla y no cambiarse, aceptando unas condiciones más favorables. A veces sucede de manera espontánea pero cuando se trata de una estrategia prevista por el consumidor para conseguir una mejora de condiciones se denomina «amago de portabilidad».
• Desacuerdo en las condiciones tras la portabilidad: el cliente considera que no se cumplen los servicios propuestos en el momento de aceptar la portabilidad por parte de la nueva compañía y se retracta para no hacer el cambio.
• Penalización por ruptura del compromiso de permanencia: el cliente es informado por su anterior compañía de la obligación de hacer frente a una multa por finalizar el contrato antes de tiempo y decide esperar antes de hacer una portabilidad.

Plazos para cancelar una portabilidad a Movistar

Se puede contactar con Movistar para cancelar un proceso de portabilidad de manera inmediata o en menos de 24 horas, desde el mismo instante en el que el titular de la línea entra en contacto con la compañía para aceptar una oferta de portabilidad.

Derecho de desistimiento con Movistar

Además del plazo disponible para solicitar la cancelación de una portabilidad con Movistar o con cualquier otra compañía también existe un periodo adicional correspondiente al plazo siempre y cuando la transacción haya sido a través del canal electrónico o telefónico, que otorga más tiempo a los clientes.

El plazo es de 14 días y en ningún caso debe suponer un coste para el usuario siempre y cuando se cumplan las condiciones específicas para ejercer dicho derecho de desistimiento con Movistar que se recogen aquí.

Requisitos para cancelar una portabilidad con Movistar

Los requisitos imprescindibles para realizar de manera exitosa una cancelación del proceso de portabilidad con Movistar son:  

• Estar dentro del plazo disponible de 24 horas para cancelar la portabilidad con Movistar, que varía dependiendo del tipo de línea o servicio.
• Utilizar las vías de contacto adecuadas con Movistar para transmitir el deseo de parar el procedimiento de portabilidad.
• Rellenar el formulario impreso u online para cancelar la portabilidad con Movistar en el caso de línea de teléfono fijo.
• Recurrir al derecho de desistimiento de portabilidad a Movistar en caso de haber iniciado el proceso online o por teléfono al 1004.

Contacto para cancelar la portabilidad con Movistar

En la actualidad hay dos vías de contacto oficiales para pedir la cancelación del proceso de portabilidad directamente a Movistar y consiste en llamar al número de teléfono gratuito de atención al cliente o la posibilidad de cancelar la portabilidad vía web de Movistar.

• 1489: es el número de teléfono gratuito para solicitar la cancelación de una portabilidad de teléfono móvil para particulares con Movistar.
• Formulario: documento disponible vía online para cancelar la portabilidad de una línea fija con Movistar para empresas. Debe hacerse llegar a la operadora físicamente o por correo electrónico.
• Tiendas Movistar: son un punto de atención al cliente de manera presencial donde se puede solicitar ayuda para este procedimiento.

FAQ

¿Cómo anular una portabilidad de Movistar Fusión?

Para anular la portabilidad de Movistar Fusión el titular del contrato debe entrar en contacto con la operadora cuanto antes llamando al 1004 y solicitar dicha cancelación, teniendo en cuenta la cantidad de líneas asociadas que iban a hacer el traspaso pues cada una de ellas es un proceso distinto de protabilidad.

¿Qué condiciones hay para cancelar una portabilidad a MásMóvil?

Las condiciones que cada compañía aplica para la cancelación del proceso de portabilidad de línea fija y móvil son muy similares en cuanto a los plazos pero en este caso el grupo MásMóvil conlleva un gasto para el titular de la línea correspondiente a la penalización por gastos administrativos y de gestión. Los costes por cancelar la portabilidad varían en función del servicio y de la compañía por lo que debe tenerse en cuenta antes de iniciar el proceso y ser pregunta obligatoria antes de aceptar cualquier oferta de portabilidad.