¿Cuáles son las opiniones sobre Jazztel?

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Resumen: Te contamos cuáles son las opiniones de Jazztel por parte de sus usuarios de fibra óptica, Internet por ADSL, con o sin servicios TV y tarifas móviles. Todo lo relacionado a la experiencia del cliente teniendo en cuenta la calidad de la cobertura y red, los precios de sus tarifas actuales, sin olvidar la disponibilidad, rapidez y eficacia del servicio de atención al cliente.

¿Qué opiniones de Jazztel tienen los clientes?

Los usuarios que contratan los servicios de Jazztel tienen una serie de opiniones  comunes bastante críticas respecto al incremento de los precios cuando termina el periodo promocional y la aplicación de compromisos de permanencia, pero en otros aspectos tienen opiniones más favorables como es el caso de la cobertura y red o la posibilidad de contratar servicios TV. Todos los siguientes puntos son susceptibles de generar diversas opiniones actualmente:

  • Calidad de la cobertura de fibra y red móvil
  • Velocidad de la fibra óptica
  • Variedad de tarifas y servicios dentro del catálogo actual
  • Eficiencia y disponibilidad del servicio de atención al cliente
  • Servicio técnico de Jazztel para averías e instalación

¿Dónde es posible encontrar las opiniones de Jazztel?

Los comentarios respecto a valoraciones subjetivas basadas en experiencias con la compañía Jazztel se encuentran en forma de contenidos online:

  1. Redes sociales corporativas de la compañía Jazztel.
  2. Foro oficial de Jazztel y foro de quejas de Jazztel con contenidos moderados.
  3. Foros y páginas web externas a la compañía no oficiales con comentarios anónimos de opiniones sobre Jazztel como la OCU.

¿Cómo es posible comunicar las opiniones sobre Jazztel?

Además de recurrir a las vías anteriormente mencionadas donde es posible visualizar el contenido publicado por otros usuarios se pueden publicar opiniones utilizando estas vías:

  • Llamar por teléfono al número de atención al cliente que es 912 913 753
  • Escribir un correo electrónico a jazztel.soporte@jazztel.com
  • Poner una hoja de reclamaciones si se quiere hacer una queja específica sobre un establecimiento de Jazztel
  • Utilizar los buzones de quejas y sugerencias en las tiendas Jazztel

¿Qué red móvil usa Jazztel?

La operadora utiliza la cobertura de fibra y la red de la compañía Orange. Además, si te preguntas qué red de ADSL utiliza Jazztel la respuesta es la misma, para los clientes que aún no tienen Internet de alta velocidad.

¿Cuáles son las opiniones de Jazztel para cada tipo de servicio?

En función del departamento de la empresa Jazztel existen diferentes tipos de opiniones por parte de los usuarios tal y como se refleja en cada uno de estos apartados:

Opiniones de la cobertura de Jazztel

companias fibra optica
Jazztel utiliza la red de Orange para su cobertura

La operadora Jazztel no tiene red propia para proporcionar servicio a sus clientes de fibra óptica y teléfono móvil, pero está asociada con Orange, que es una de las 4 grandes compañías de telecomunicaciones en España y cuenta con una amplia red de calidad para los clientes de las operadoras virtuales asociadas. Por lo tanto, en cuestión de calidad de red, los usuarios están bastante satisfechos con la fibra. Por otro lado, la minoría que aún no tiene acceso y contrata ADSL de Jazztel tiene una opiniones similares a la media aunque consideran que el precio del servicio está por encima de las prestaciones que ofrece en comparación con la fibra.

¿Qué opiniones tiene la fibra indirecta de Jazztel?

Los consumidores se quejan de la diversidad de precios y velocidades de la fibra indirecta de Jazztel en función de la zona aunque recientemente plantean unas mejores condiciones pensando de cara al futuro

Opiniones de la fibra óptica de Jazztel

El catálogo de tarifas de Jazztel incluye varias posibilidades de velocidad para contratar la fibra óptica por parte de los clientes, que siguen los estándares del resto de compañías de la competencia y esta es la principal razón por la que los consumidores que eligen contratar la fibra con Jazztel tienen buenas opiniones y se muestran satisfechos con la velocidad de 100, 300 o 600 Mb, aunque actualmente no se llega a 1GB.

Opiniones de los servicios TV de Jazztel

ver television por internet
Los clientes de Jazztel tienen contenidos TV de Orange

Al igual que sucede con la cobertura de red, Jazztel actualmente ofrece algunos servicios de televisión propios de Orange para los clientes de Jazztel TV y esta opción siempre es positiva para el perfil de consumidores interesados en tener contenidos de todo tipo. Sobre todo se contratan los contenidos de fútbol con Jazztel dentro del catálogo actual completo de servicios TV de Jazztel que se muestra aquí:

Contenidos TV con Jazztel

Precio / € mes

Condiciones

Orange TV Fútbol

15,95 Incluye: canal Orange Series
Liga de Campeones 15,95

Incluye: canal Orange Series

Orange TV Series

9,95

Al contratar fibra de 600Mb

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Opiniones de los precios y tarifas de Jazztel

comparador tarifas movil
Es recomendable hacer una comparativa de tarifas

Este punto es un poco más controvertido porque la estrategia de la compañía Jazztel es un poco agresiva para conseguir clientes nuevos. Proponen unos precios muy atractivos durante los primeros meses de contrato que de repente se incrementan hasta el doble o el triple de la cantidad inicial justo al terminar el periodo promocional, lo cual no hace nada felices a los usuarios, quienes además tampoco se pueden volver a cambiar de compañía o de tarifa porque siempre hay un compromiso de permanencia al contratar con Jazztel. Sin embargo, se valora muy positivamente la cantidad de GB con las tarifas móviles y la opción del depósito de megas de Jazztel tiene muy buenas opiniones para almacenar los datos no gastados y utilizarlos el mes siguiente.

¿Cuál es la valoración global de Jazztel?

Según el XI estudio de los Servicios de atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones en España, la puntuación de Jazztel es de 6,05 mientras que la media global es de 6,23 en una escala del 0 al 10.

Opiniones del servicio de atención al cliente de Jazztel

Llamar a Jazztel es la mejor forma recibir atención al cliente

En comparación con los usuarios de otras operadoras españolas minoritarias, los clientes de Jazztel tienen una opinión superior a la media sobre la calidad del servicio de atención al cliente utilizando los diversos canales disponibles por parte de la compañía y los puntos positivos son los siguientes: 

  • El tiempo de espera para recibir atención está por debajo de la media
  • La necesidad de llamar varias veces por la misma incidencia es menor
  • El plazo de instalación de la fibra en casa es de los más rápidos en España
  • La información sobre las penalizaciones es superior al 50%, muy por encima de otras compañías.

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FAQ 

¿Qué opiniones hay en 2020 sobre Jazztel?

Cada año, los consumidores de todas las compañías pueden presentar variaciones en sus experiencias subjetivas con respecto al año anterior. Por eso, en 2019 nos podemos encontrar con opiniones de Jazztel basadas en problemas que ya no existen a lo largo de este año o viceversa. Por esta razón, se recomienda visitar periódicamente el foro de quejas de Jazztel, las opiniones sobre compañías como Jazztel en la OCU o el foro oficial de clientes de Jazztel.

¿Cómo cancelar un pedido de Jazztel?

Se puede hacer online desde el área de cliente, por teléfono llamando al 900 901 332 o en tienda siguiendo las instrucciones que se especifican aquí.

¿Cuál tiene mejores opiniones entre Orange o Jazztel?

La red que utilizan ambas compañías es la misma pero los precios son diferentes así que las opiniones dependerán de las promociones vigentes así como de la cantidad de servicios que cada una incluye. No es posible preguntarse cuál es la mejor compañía de teléfono en España, porque el criterio de cada consumidor depende en función de sus necesidades de velocidad de conexión, cantidad de datos móviles, minutos en llamadas, la zona en la que vive y mucho más.

¿Cuáles son las opiniones de abrir una franquicia Jazztel?

Los emprendedores tienen dudas a la hora de poner una franquicia de esta compañía para crear sus propias empresas con Jazztel. Todo depende de la zona donde se va a ubicar porque aunque exista una limitación de 50km de exclusividad para cada punto hay que tener en cuenta la zona y el perfil de los usuarios de cada localidad para saber si es buena idea o no.

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Redactor

Written by Laura Serrano

Actualizado el 27 Mar, 2020