Última edición el 17 de marzo de 2025, 16:36
Laura Serrano
- Madrid - Comunicación audiovisual, Máster periodismo digital Empezó a coger el boli para escribir sobre estas dos pasiones y descubrió una tercera. Desde entonces dedica su vida a escribir de manera profesional, especializándose en el mundo de la energía.
- Madrid - Comunicación audiovisual, Máster periodismo digital Laura es aficionada al cine (sobre todo a las películas de Disney) y a los videojuegos desde pequeña. Empezó a coger el boli para escribir sobre estas dos pasiones y descubrió una tercera. Desde entonces dedica su vida a escribir de manera profesional, especializándose en el mundo de la energía.
Los usuarios que contratan los servicios de Jazztel tienen una serie de opiniones comunes bastante críticas respecto al incremento de los precios cuando termina el periodo promocional y la aplicación de compromisos de permanencia, pero en otros aspectos tienen opiniones más favorables como es el caso de la cobertura y red o la posibilidad de contratar servicios TV. Todos los siguientes puntos son susceptibles de generar diversas opiniones actualmente: [list-custom type="check"]
En función del departamento de la empresa Jazztel existen diferentes tipos de opiniones por parte de los usuarios tal y como se refleja en cada uno de estos apartados:
Jazztel utiliza la red de Orange para su cobertura[/caption]
La operadora Jazztel no tiene red propia para proporcionar servicio a sus clientes de fibra óptica y teléfono móvil, pero está asociada con Orange, que es una de las 4 grandes compañías de telecomunicaciones en España y cuenta con una amplia red de calidad para los clientes de las operadoras virtuales asociadas. Por lo tanto, en cuestión de calidad de red, los usuarios están bastante satisfechos con la fibra. Por otro lado, la minoría que aún no tiene acceso y contrata ADSL de Jazztel tiene una opiniones similares a la media aunque consideran que el precio del servicio está por encima de las prestaciones que ofrece en comparación con la fibra.
[callout type="danger" title="¿Qué opiniones tiene la fibra indirecta de Jazztel?"]Los consumidores se quejan de la diversidad de precios y velocidades de la fibra indirecta de Jazztel en función de la zona aunque recientemente plantean unas mejores condiciones pensando de cara al futuro[/callout]El catálogo de tarifas de Jazztel incluye varias posibilidades de velocidad para contratar la fibra óptica por parte de los clientes, que siguen los estándares del resto de compañías de la competencia y esta es la principal razón por la que los consumidores que eligen contratar la fibra con Jazztel tienen buenas opiniones y se muestran satisfechos con la velocidad de 100, 300 o 600 Mb, aunque actualmente no se llega a 1GB.
Los clientes de Jazztel tienen contenidos TV de Orange[/caption]
Al igual que sucede con la cobertura de red, Jazztel actualmente ofrece algunos servicios de televisión propios de Orange para los clientes de Jazztel TV y esta opción siempre es positiva para el perfil de consumidores interesados en tener contenidos de todo tipo. Sobre todo se contratan los contenidos de fútbol con Jazztel dentro del catálogo actual completo de servicios TV de Jazztel que se muestra aquí:
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Contenidos TV con Jazztel | Precio / € mes |
Condiciones |
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Orange TV Fútbol | 15,95 | Incluye: canal Orange Series |
| Liga de Campeones | 15,95 |
Incluye: canal Orange Series |
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Orange TV Series | 9,95 |
Al contratar fibra de 600Mb |
Es recomendable hacer una comparativa de tarifas[/caption]
Este punto es un poco más controvertido porque la estrategia de la compañía Jazztel es un poco agresiva para conseguir clientes nuevos. Proponen unos precios muy atractivos durante los primeros meses de contrato que de repente se incrementan hasta el doble o el triple de la cantidad inicial justo al terminar el periodo promocional, lo cual no hace nada felices a los usuarios, quienes además tampoco se pueden volver a cambiar de compañía o de tarifa porque siempre hay un compromiso de permanencia al contratar con Jazztel. Sin embargo, se valora muy positivamente la cantidad de GB con las tarifas móviles y la opción del depósito de megas de Jazztel tiene muy buenas opiniones para almacenar los datos no gastados y utilizarlos el mes siguiente.
[callout type="success" title="¿Cuál es la valoración global de Jazztel?"]Según el XI estudio de los Servicios de atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones en España, la puntuación de Jazztel es de 6,05 mientras que la media global es de 6,23 en una escala del 0 al 10.[/callout]
Llamar a Jazztel es la mejor forma recibir atención al cliente[/caption]
En comparación con los usuarios de otras operadoras españolas minoritarias, los clientes de Jazztel tienen una opinión superior a la media sobre la calidad del servicio de atención al cliente utilizando los diversos canales disponibles por parte de la compañía y los puntos positivos son los siguientes: [list-custom type="check"]
Cada año, los consumidores de todas las compañías pueden presentar variaciones en sus experiencias subjetivas con respecto al año anterior. Por eso, en 2019 nos podemos encontrar con opiniones de Jazztel basadas en problemas que ya no existen a lo largo de este año o viceversa. Por esta razón, se recomienda visitar periódicamente el foro de quejas de Jazztel, las opiniones sobre compañías como Jazztel en la OCU o el foro oficial de clientes de Jazztel.
Se puede hacer online desde el área de cliente, por teléfono llamando al 900 901 332 o en tienda siguiendo las instrucciones que se especifican aquí.
La red que utilizan ambas compañías es la misma pero los precios son diferentes así que las opiniones dependerán de las promociones vigentes así como de la cantidad de servicios que cada una incluye. No es posible preguntarse cuál es la mejor compañía de teléfono en España, porque el criterio de cada consumidor depende en función de sus necesidades de velocidad de conexión, cantidad de datos móviles, minutos en llamadas, la zona en la que vive y mucho más.
Los emprendedores tienen dudas a la hora de poner una franquicia de esta compañía para crear sus propias empresas con Jazztel. Todo depende de la zona donde se va a ubicar porque aunque exista una limitación de 50km de exclusividad para cada punto hay que tener en cuenta la zona y el perfil de los usuarios de cada localidad para saber si es buena idea o no.
[cta-block-single call-text="919 014 241" call-link="tel:919014241"]Deja de lado tus dudas entre compañías y recibe asesoramiento personalizado aquí antes de contratar una tarifa móvil o de Internet para casa[/cta-block-single]
