«Transparencia, calidad, precios contenidos y sin letra pequeña», entrevista con Carolina Bay de Digame

Resumen: Hemos tenido el placer de conversar con Carolina Bay, Executive Sales Manager en Digame. En esta entrevista tratamos temas relacionados con el sector de las telecomunicaciones y los planes de futuro de Digame como entidad.

⚡️ ¿Cuáles son los valores principales de Digame?

Intentamos crecer y forjar unos valores en este sector que creemos que están bastante infravalorados, como lo son, el respeto y el trato hacia los demás, ofreciendo lo mejor de nosotros, transparencia, calidad, precios contenidos y sin letra pequeña. Del mismo modo obtenemos el feedback de nuestros clientes para corregir nuestros errores y mejorar nuestros puntos débiles. Con esto conseguimos reforzar nuestra postura de solidez, cercanía y seriedad en este sector.

Un trato personalizado a cada uno de nuestros clientes y se procura que siempre tengan la razón. Si un cliente decide irse de la compañía, de la misma manera que vino, se va, es decir, no hay trabas, engaños, etc. Simplemente se le pregunta el motivo y se le agradece el haber estado con nosotros, no contra ofertamos ni nada por el estilo.

«Intentamos crecer y forjar unos valores en este sector que creemos que están bastante infravalorados, como lo son, el respeto y el trato hacia los demás».

📈 ¿Qué papel juega la operadora dentro del sector?

digame

Digame es una compañía con unos valores sólidos que hemos reflejado en el «hacer diario», apostando por precios justos acordes a las tarifas ofrecidas, no se trata de ser siempre los más baratos, sino de intentar ajustar los precios, la calidad de los servicios ofrecidos y el trato al cliente, del cual podemos sentirnos bien orgullosos, puesto que es unos de nuestros principales valores en la empresa.

Gracias a esto, Digame se encuentra en plena expansión a nivel nacional, dado los buenos resultados que estamos obteniendo desde el inicio en 2018.

Carolina dice

«No se trata de ser siempre los más baratos, sino de intentar ajustar los precios, la calidad de los servicios ofrecidos y el trato al cliente».

🦠 ¿Creen que ha afectado la pandemia al sector de la telefonía y los servicios de internet en España?

Definitivamente sí. El hecho de restringir la movilidad de las personas, el miedo a las zonas concurridas, así como la incertidumbre laboral y personal, ha propiciado de manera muy notable una retracción de las ventas de servicios tanto presenciales como online en todas las TELCOs de manera generalizada. Además, hay que recordar que al principio de la pandemia, el gobierno de España bloqueó los cambios de compañía en servicios de telecomunicaciones, generando aún más desconcierto en las personas que veían rechazadas sus solicitudes de cambio de servicios.
Una vez desbloqueada la situación, en nuestro caso particular, aumentamos nuestras ventas gracias a las tarifas que intentamos moldear a la situación existente en ese momento, con el objetivo de hacerlas más atractivas tanto a nivel personal como económico. En cualquier caso, siempre intentamos adelantarnos a las situaciones para ofrecer lo mejor de nosotros. En este sentido mejoramos nuestras ofertas aumentando capacidad de datos y precios para que sean lo más coherente con el mercado y situación.

👩🏽‍💻 ¿Habéis cambiado vuestra manera de hacer Marketing después de la pandemia? ¿Cómo?

No se cambia el contenido, pero si las formas, es decir, nuestro marketing está basado en la satisfacción de nuestros clientes y ellos son los que nos recomiendan, sobre todo buscamos ser transparentes en todo momento. Hemos tenido que adaptarnos a la situación actual que limita la movilidad de las personas y por ende el acudir a un punto de venta a contratar un servicio se ha visto dificultado. Es por esto que hemos y estamos adaptando nuestros contenidos a las tecnologías actuales, marketing online, para poder transmitir nuestro mensaje a nuestros y potenciales clientes.

💪🏽 El sector de la telefonía en España es muy competitivo. ¿Qué diferencia a Dígame de sus competidores?

El trato personalizado y transparencia a cada uno de nuestros clientes, tanto vía telefónica o por email. Si me preguntas cómo animaría a alguien a contratar nuestros servicios, de la misma forma que se hace con cualquier aspecto de la vida, para poder conocernos en detalle no basta un anuncio de publicidad en un medio, tienen que probar nuestros servicios y en función de su experiencia nos evaluarán y transmitirán sus opiniones a las personas de su entorno.

Es cierto, no obstante, que siempre vamos a mantener nuestros pilares de trato al cliente y objetividad, tratando de tener una tarifas muy competitivas, pero siendo realistas en la sociedad actual eso no basta, las personas recibimos demasiada información de nuestro entorno de forma constante, nos bombardean con multitud de ofertas de un mismo producto o servicio, en este sector está empezando a haber un canibalismo entre las grandes operadoras por captar clientes en base a ofertas totalmente fuera de lugar. Toda esta información llega al cliente final multiplicada por diversos factores, entonces por qué venir a Digame, si somos los últimos de la fila, poca gente nos conoce, etc.
Es una situación de generar confianza en el público objetivo que es bastante compleja, por lo que nos afanamos en transmitir un mensaje de seriedad, con tarifas y servicios coherentes para el consumidor intentando que se alejen de monopolios y otras grandes cuyo único objetivo es puramente económico.
Para nosotros un cliente satisfecho con nuestros servicios es nuestra mayor satisfacción, puesto que además de entender nuestra compañía como una alternativa real de servicios, se convierte automáticamente en un comercial nuestro.

«Para nosotros, un cliente satisfecho con nuestros servicios es nuestra mayor satisfacción, puesto que además de entender nuestra compañía como una alternativa real de servicios, se convierte automáticamente en un comercial nuestro.».

🎯 Nos gustaría proporcionar nueva información sobre Digame, ¿qué nuevos proyectos tenéis planeados para este 2021?

Estamos en continuo avance y crecimiento y en este sentido actualmente tenemos en nuestro roadmap nuevas propuestas de servicio, así como nuevas mejoras en nuestras actuales tarifas, las cuales iremos publicando en nuestros medios sociales, online y puntos de venta.

💡 ¿Cómo se ve Digame dentro de 5 años?

Queremos crecer lo máximo posible pero siempre sobre una base sólida, para que nuestros clientes puedan siempre beneficiarse de las mejores tarifas y sigan ahorrando mes a mes como están haciendo ahora mismo sin renunciar a nada. Somos conscientes de que ésta pandemia nos afecta y nos afectará a nivel de cuota de mercado, lo que no podemos estimar es hasta qué punto. Es por ello que nuestro objetivo a largo plazo es seguir aportando lo mejor de nosotros, reflejado en nuestros servicios y nuestras tarifas.

Redactor

Escrito por Raquel Pascual

Actualizado el 16 Mar, 2021