Cancelar portabilidad a Orange: formulario, plazos y coste por penalización
Resumen:
Te explicamos cómo es posible cancelar una portabilidad con Orange, las vías de contacto para solicitar el procedimiento y los plazos que hay que respetar.
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Información
¿Cómo cancelar una portabilidad a Orange?
Es posible cancelar la portabilidad con Orange rellenando un formulario oficial disponible para tal fin dentro del plazo aceptado para solicitar este trámite por parte de particulares o empresas.
En la actualidad, todas estas opciones son posibles a la hora de cancelar una portabilidad con Orange:
- Cancelar portabilidad de teléfono móvil con Orange
- Cancelar portabilidad de teléfono fijo con Orange
- Cancelar portabilidad de fibra o ADSL con Orange
¿En qué consiste cancelar una portabilidad?
Cancelar una portabilidad es detener la gestión solicitada por el usuario que actualmente tiene el servicio contratado con una compañía de telecomunicaciones y tenía previsto cambiarse a otra por motivos personales o por haber encontrado una oferta pero en cierto momento se arrepiente por las razones que sea y decide no finalizar el procedimiento.
Requisitos para cancelar una portabilidad con Orange
Los requisitos imprescindibles para iniciar la cancelación del proceso de portabilidad con Orange son los siguientes:
- Encontrarse dentro del plazo aceptado para solicitar la cancelación según el tipo de servicio para el que se realiza la portabilidad.
- Solicitar la intención de detener el procedimiento de la portabilidad cuanto antes llamando por teléfono a Orange, en una tienda o por Internet.
- Rellenar el formulario de cancelación de portabilidad oficial de Orange para clientes particulares o profesionales.
- Enviar el formulario rellenado y firmado dentro del plazo o realizar el envío directo a través de la página web.
- Asumir los posibles costes de penalización por cancelar la portabilidad con Orange si se da el caso o ejercer el derecho de desistimiento.
¿Cómo puedo anular una portabilidad?
Dependiendo del tipo de servicio para el que se quiera anular la portabilidad habrá que respetar unos plazos u otros. Se puede llamar por teléfono, acudir a una tienda o por Internet.
¿Cuándo se puede cancelar una portabilidad a Orange?
Todos los titulares de un contrato de teléfono fijo, móvil, fibra o Internet tienen el derecho de solicitar la cancelación del proceso de portabilidad a Orange siempre y cuando se respeten los plazos previstos para tal fin, que se muestran a continuación:
- Cancelar portabilidad de línea móvil con Orange: entre 24 a 48 horas desde el momento de solicitud.
- Cancelar portabilidad de línea fija con Orange: máximo de 24 horas desde la solicitud.
- Cancelar portabilidad de fibra óptica con Orange: máximo de 78 horas desde que se solicita.
- Cancelar portabilidad de ADSL: máximo de 6 días naturales desde que se realiza la solicitud.
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¿Dónde es posible cancelar la portabilidad con Orange?
Para cancelar una portabilidad con Orange es necesario contactar con el servicio de atención al cliente y en concreto, con el departamento que se encarga de este trámite para proceder cuanto antes llamando al 900 901 332.
También se puede descargar el formulario oficial, rellenarlo con los datos que procedan y hacerlo llegar a la compañía por cualquiera de las vías disponibles, garantizando que se recibe dentro del plazo correcto para poder detener el proceso.
¿Cuál es el coste por cancelar la portabilidad a Orange?
Puede haber un coste por los gastos administrativos y de gestión al cancelar una portabilidad con Orange que depende del canal elegido por el cliente para solicitar la portabilidad pero también se puede recurrir al derecho de desistimiento para evitar estos gastos.
¿Por qué se paga por interrumpir el proceso de portabilidad?
Algunas compañías como Orange exigen una cantidad de penalización por la cancelación de una portabilidad alegando los gastos de gestión y gastos administrativos.
Si el nuevo servicio seleccionado tiene permanencia y se ha realizado desde una tienda Orange sí se paga una penalización que puede alcanzar los 113€. En cambio, si se solicita por teléfono o por Internet y todavía no se ha hecho la instalación o no se ha hecho efectivo el cambio de línea el usuario puede acogerse al derecho de desistimiento.
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FAQ
¿Cuánto tiempo tienes para anular una portabilidad?
El plazo para cancelar la portabilidad con Orange depende del tipo de servicio que se desea traspasar a otra compañía. Por lo general, la línea de teléfono fijo es lo más rápido, seguido por la línea de teléfono móvil. Internet por fibra óptica da un poco más de margen y el servicio de ADSL es un poco más lento pero en cualquier caso se puede aplicar un coste por cancelar una portabilidad con Orange al igual que sucede en el caso de
- Cancelar portabilidad con Movistar
- Cancelar portabilidad con Vodafone
- Cancelar portabilidad con MásMóvil
- Cancelar portabilidad con Amena
¿Cómo cancelar la portabilidad a Orange desde Vodafone?
Cada compañía tiene sus propios canales de contacto para realizar la solicitud de este servicio pero los plazos y procedimientos son similares en todas ellas y los requisitos para cancelar una portabilidad con Orante no han cambiado desde antes de 2020. Por tanto, se lo mismo cancelar la portabilidad desde Orange que desde el resto de las compañías. Algunos clientes dicen que les resulta imposible cancelar la portabilidad a Vodafone pero habría que confirmar por un lado, el respeto de los tiempos de solicitud y el trabajo del servicio de atención al cliente.
¿Cómo cancelar Orange?
Para cancelar totalmente un contrato de telefonía móvil, fija, Internet o tarifas convergentes hay que llamar por teléfono al número gratuito de atención al cliente de Orange que es el 1470 (para particulares) y 1471 (para empresas). A partir de la recepción de toda la documentación necesaria y de la confirmación del pago de todas las facturas pendientes se tardan 2 o 3 días en dar de baja el servicio con Orange.
Actualizado el 15 Mar, 2022
La rédaction
Laura Serrano
- Madrid - Comunicación audiovisual, Máster periodismo digital Empezó a coger el boli para escribir sobre estas dos pasiones y descubrió una tercera. Desde entonces dedica su vida a escribir de manera profesional, especializándose en el mundo de la energía.
