"Ofrecemos el mismo servicio que los grandes operadores aunque con valor añadido", entrevista con Miquel Xena, gerente de Aloha.
[intro title="Resumen:"]Hemos tenido el placer de conversar con Miquel Xena, gerente de Aloha. En esta entrevista tratamos temas relacionados con el sector de las telecomunicaciones y la visión de Aloha como empresa.[/intro]
⚡ Sobre Aloha
Aloha Fibra y Móvil es una operadora nacida en 2004 que comienza a dar servicio de Internet fijo a través de Wimax y posteriormente mediante LTE en banda licenciada.
En 2019 comienza a ofrecer servicios de telefonía móvil y fibra en toda España a través de las redes de Vodafone, Orange y Más Móvil.
[main]Su ideario se basa en hacer las cosas fáciles, dar servicio las 24 horas y tener un trato de proximidad con los usuarios.[/main]
¿Qué papel juega Aloha dentro de este sector?
Somos un operador pequeño que ofrecemos el mismo servicio que los grandes pero que damos un valor añadido en cuanto a servicio de atención y proximidad para diferenciarnos.
Nuestros clientes se sorprenden porque generalmente les resolvemos las incidencias antes que los propios operadores de red.
♻️ ¿Cuáles son los principales valores de Aloha?
Nuestros valores principales son los siguientes:
[list-custom type="check"]
- La simplicidad
- La transparencia
- La proximidad
[/list-custom]
Las tarifas son pocas, sencillas, solo con minutos ilimitados y sin letra pequeña. El proceso de alta también es muy simple y se puede cancelar en cualquier momento. El trato con el cliente es de tú a tú. En todo el proceso de alta existe un único interlocutor que está disponible en todo momento a través de whatsapp.
¿Cómo ha afectado la pandemia al sector de la telefonía y internet en España?
La pandemia lo ha cambiado todo para seguir igual. Esos primeros tres meses fueron caóticos pues se limitó el cupo diario de portabilidades de móvil y fijo. Literalmente estuvimos parados en cuanto a crecimiento. En cambio sí que vimos un incremento en nuestro servicio de atención al cliente pues se realizó un uso muy intensivo de Internet. En julio se produjo un pico de contrataciones importantes y luego todo ha vuelto a la normalidad con el mismo ritmo que antes de la pandemia.
[callout type="success" title="Miquel dice:"]La tendencia del sector es la misma que antes de la pandemia, concentración de operadoras y un resurgir de los OMV.[/callout]
El sector de la telefonía en España es muy competitivo. ¿Qué diferencia a Aloha de sus competidores? ¿Cómo animarías a las personas a escogerles como su operadora de confianza?
La gente está cansada de facturas complejas, productos complejos y de costes ocultos. Con nosotros todo es muy sencillo, quedarse o irse. Para que veas, nuestras condiciones generales son de 12 páginas, como todas las operadoras, pero la primera página es un resumen muy sintetizado de lo que realmente importa.
También estamos realizando descuentos para determinados colectivos, como el que tenemos con la Asociación de Familias Numerosas de España donde también ofrecemos algunos productos específicos como las tarifas compartidas.
Actualmente estamos ofreciendo móvil, fibra y fijo. Recientemente hemos añadido la posibilidad de disponer ip fija en nuestras fibras, cosa que algunos clientes empresariales nos pedían.
[main]Acabamos de lanzar una nueva app. El 2021 será el año de la TV y el lanzamiento de nuevas modalidades de superpacks de fibra y móvil.[/main]
