Asufín denuncia que hay empresas con números de atención al cliente 902
Resumen:
Te contamos qué tipo de empresas todavía continúan proporcionando un número de teléfono de pago 902 para ofrecer atención al cliente según denuncia Asufín y cómo es posible identificar estas llamadas en las facturas para hacer una reclamación.
Más de 50 empresas españolas incumplen la normativa
Asufín denuncia que todavía hay más de cincuenta empresas de diversos sectores que no ofrecen un servicio de atención al cliente gratuito tal y como exige la normativa tras la entrada en vigor del Decreto-Ley 37/2020, de 20 de diciembre de medidas urgentes para hacer frente a las situaciones de vulnerabilidad social y económica, que así lo exige.
¿Qué es Asufín y a qué se dedica?
Asufín (Asociación de Usuarios Financieros) es una asociación para afectados por los productos financieros cuya actividad se puede consultar desde aquí.
Las empresas que han suspendido el análisis pertenecen a los siguientes sectores:
- Compañías aseguradoras
- Entidades y establecimientos financieros de crédito
- Sociedades y agencias de valores
¿Cómo afecta la normativa y a qué tipo de compañías?
Según el Real Decreto-Ley todas las empresas de la mayor parte de sectores con departamento de atención al cliente tienen la obligación de ofrecer un número gratuito 900.
El objetivo es garantizar a los consumidores su derecho a reclamar
No es lógico que los usuarios tengan que pagar un extra por ejercer sus derechos y por estos resultados.
Todas las comercializadoras de servicios y suministros básicos están incluidas en la lista de empresas que deben ofrecer números gratuitos de atención al cliente y en este apartado se incluyen:
- Compañías de luz
- Comercializadoras de gas natural
- Compañías de agua
- Financieras y aseguradoras
- Transporte aéreo, ferroviario y por carretera
- Saneamientos y residuos
- Servicios sanitarios
- Servicios postales
El resto de compañías que no se encuentran dentro de las categorías de servicios y suministros básicos deben especificar una línea de teléfono fijo o móvil sin costes extras, que pueden alcanzar entre los 0,12 y 0,40 euros por minuto.
El fin de una práctica abusiva
Los consumidores se han quejado en repetidas ocasiones de tener que pagar por recibir el servicio de atención al cliente, a veces con tiempos de espera excesivos que repercuten en las facturas de teléfono. Los usuarios han tratado de evitarlos recurriendo a herramientas por Internet para localizar el número equivalente sin coste adicional como: no más 900 y equivalente de 902.
Historia de los números que comienzan por 902
Desde antes de que existiesen los teléfonos móviles se marcaban este tipo de números desde una cabina y de hecho, actualmente llamar desde un dispositivo móvil sale hasta 6 veces más caro que hacerlo desde un teléfono fijo. Las tarifas de las compañías de telefonía incluyen llamadas ilimitadas a fijos y móviles pero de ningún modo incluyen los números de tarificación especial.
¿Qué hacer si se encuentra un número 902?
En el caso de que un usuario se tope con una empresa que esté incumpliendo la normativa al ofrecer un número de contacto 902 el procedimiento es el siguiente para reclamar:
- Comprobar todas las opciones de contacto disponibles dentro de la página web oficial de la compañía para localizar cualquier otro número de teléfono disponible.
- Acudir al servicio al consumidor correspondiente de la Comunidad Autónoma / FACUA / OCU.
- Proporcionar la factura de teléfono donde consta el número de teléfono, la duración de la llamada y el coste por el servicio (en caso de haberse visto obligado a llamar a este número 902).
¿Desde cuándo están prohibidos los 902?
Los números de tarificación adicional 902 para el departamento de atención al cliente fueron prohibidos por el Ministerio de Consumo según se contempla la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en el artículo 21.2 y 49. Esta decisión fue tomada desde el Tribunal Europeo de Luxemburgo en 2017 y en la actualidad, tener un servicio de atención al cliente 902 se considera ilegal.
Actualizado el 15 Mar, 2022
La rédaction
Laura Serrano
- Madrid - Comunicación audiovisual, Máster periodismo digital Empezó a coger el boli para escribir sobre estas dos pasiones y descubrió una tercera. Desde entonces dedica su vida a escribir de manera profesional, especializándose en el mundo de la energía.
