¿Cómo resolver averías con Jazztel?
¿Cómo contactar con Jazztel para resolver averías?
Si tienes averías con Jazztel tienes que llamar al número de teléfono que corresponde para informar del fallo a un agente de Jazztel y así resolver tu incidencia cuanto antes en función del tipo de problema respetando el departamento que corresponde y el horario laboral para recibir atención:
- 1565: atención al cliente y reclamaciones para clientes particulares
- 1566: atención al cliente y reclamaciones para clientes profesionales
- 1568 / 902 901 211: asistencia técnica para empresas 24 horas
¿Qué tipo de averías se pueden resolver con Jazztel?
[caption id="attachment_5195" align="alignleft" width="300"]
Llama por teléfono a Jazztel para comunicar averías[/caption]
Se puede solicitar ayuda o asistencia con Jazztel para averías relacionadas con los cortes y fallos de conexión, lentitud, mal funcionamiento de los servicios y muchos otros fallos relacionados con la red o el funcionamiento de dispositivos para poder tener conexión a Internet tal y como se menciona a continuación: [list-custom type="check"]
- Averías con el router WiFi de Jazztel
- Averías, cortes y fallos de velocidad de la fibra de Jazztel
- Averías, cortes y lentitud en el ADSL de Jazztel
- Averías por fallos en los canales de televisión de Jazztel
- Averías en un dispositivo móvil del catálogo de Jazztel [/list-custom]
¿Cuál es el horario laboral del servicio de averías de Jazztel?
[caption id="attachment_4522" align="alignright" width="300"]
Cada departamento tiene un horario laboral diferente[/caption]
El horario de atención para recibir asistencia técnica por teléfono es 24 horas pero para cuestiones de atención al cliente el horario de 8h a 00h. En cualquier caso, en la siguiente tabla se encuentra el horario comercial actualizado de cada uno de los departamentos de Jazztel:
|
Servicio Jazztel | Horario de atención |
| Atención al cliente |
8:00h a 00:00h |
|
Ofertas y promociones | 9:00h a 22:00h |
| Fibra óptica y ADSL |
9:00h a 22:00h |
|
Contratación | 9:00h a 22:00h |
| Asistencia técnica |
24 horas |
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¿Cómo es posible comunicarse con Jazztel por averías?
Se puede contactar con la compañía por teléfono para comunicar averías, acudiendo a una tienda Jazztel o recurrir al sistema de ayuda online para los usuarios de Jazztel desde la página web tal y como explicamos a continuación:
Teléfono gratuito para comunicar averías de Jazztel
[caption id="attachment_4599" align="alignleft" width="300"]
Llama por teléfono al servicio de atención al cliente de Jazztel[/caption]
Para cada tipo de gestión con la compañía existe un número de teléfono y en concreto para averías hay un número gratuito con Jazztel para cada caso tal y como puedes ver en la siguiente tabla que recopila los números de teléfono de contacto actualizados en 2020 de la compañía Jazztel:
|
Teléfono Jazztel | Motivo de la llamada |
| 1565 |
Atención al cliente particulares |
|
1566 | Atención al cliente empresas |
| 1567 |
Contratación y comercial |
|
1568 |
Asistencia técnica |
Tiendas Jazztel para recibir asistencia y solucionar averías
Si tienes la posibilidad y tu problema se puede tratar físicamente puedes acudir a cualquiera de los establecimientos de la compañía para solicitar ayuda o asistencia en las tiendas Jazztel siguiendo estos pasos: [list-steps]
- Entra en la página web oficial de Jazztel para clientes desde el móvil o PC.
- Busca la sección de “Ayuda” en el margen superior de la página.
- Localiza el apartado del menú desplegable: "Buscador de tiendas”.
- Selecciona tu provincia, localidad y código postal y confirma la búsqueda.
- Visualiza las direcciones completas y horarios de los establecimientos cercanos situados en el mapa de España. [/list-steps]
Asistencia online para resolver averías con Jazztel
[caption id="attachment_4694" align="alignright" width="300"]
Recurre a la comunidad Jazztel para dudas frecuentes[/caption]
Se puede utilizar el foro de ayuda de Jazztel para intentar que el usuario resuelva por sí mismo algunos tipos de problemas sin tener que contactar directamente con la compañía. Este tipo de ayuda está disponible aquí 24 horas y los temas se categorizan por tipo de servicio con la compañía:
- Móvil Jazztel: bloqueos de tarjeta SIM, problemas de red móvil, fallos típicos de tu smartphone...
- ADSL/Fibra: diversos problemas de conexión a Internet en casa, averías de la conexión de fibra y teléfono fijo de Jazztel...
- TV Jazztel: problemas de sintonización de los canales de fútbol con Jazztel, pérdida de la señal contínua de las cadenas, averías del servicio de TV de Jazztel…
- Conexión y WiFi: averías del router WiFi de Jazztel, problemas con la clave del periférico, reducción de velocidad, desconfiguración del router...
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FAQ
¿Cómo puedo poner una reclamación a Jazztel?
Si consideras que necesitas hacer una queja o poner una reclamación puedes utilizar el teléfono gratuito de Jazztel para reclamaciones que es el mismo que el teléfono de atención al cliente para asuntos de facturas. Todos los consumidores tienen derecho a compartir sus opiniones de Jazztel utilizando cualquiera de las vías autorizadas para tal fin.
¿Cómo puedo hablar con un operador de Jazztel?
Puedes contactar con un agente de Jazztel hoy para averías en función del motivo de la llamada y tu perfil de cliente. El 1565 de Jazztel para particulares y el 1566 de Jazztel para empresas y autónomos, teniendo en cuenta que el 1567 de Jazztel solo es para contratación. Ten en cuenta que 1456 ya no es de Jazztel y sepas cómo es posible ponerse en contacto con Jazztel si no eres cliente o cuál es el número de averías de Jazztel.
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