¿Cómo cancelar una portabilidad a Movistar?
Se puede cancelar la portabilidad con Movistar llamando cuanto antes al número gratuito 1489 o a través de la página web siempre y cuando se cumplan los plazos y requisitos por parte de la compañía.
En la actualidad, hay varios tipos de servicios susceptibles de solicitud a la hora de cancelar una
portabilidad con Movistar:
[list-steps]
- Cancelar portabilidad de línea móvil con Movistar
- Cancelar portabilidad de línea fija con Movistar
- Cancelar portabilidad de fibra o ADSL + fijo con Movistar
- Cancelar portabilidad de fibra + fijo + móvil con Movistar [/list-steps]
[callout type="info" title="¿Qué significa cancelar una portabilidad con Movistar?"]Cancelar un proceso de portabilidad es detener el trámite solicitado por el propio usuario tras contratar una de las ofertas para portabilidad con Movistar con el objetivo de cambiarse desde otra operadora conservando su mismo número de teléfono fijo o móvil. [/callout]
Motivos para cancelar una portabilidad con Movistar
Hay varios motivos por los que el consumidor puede solicitar la cancelación del procedimiento de portabilidad y cualquiera de ellos es válido para iniciar la gestión. Sin embargo, los más frecuentes son los siguientes:
- Recibir una contraoferta por parte de la anterior compañía: el clientes decide aceptarla y no cambiarse, aceptando unas condiciones más favorables. A veces sucede de manera espontánea pero cuando se trata de una estrategia prevista por el consumidor para conseguir una mejora de condiciones se denomina "amago de portabilidad".
- Desacuerdo en las condiciones tras la portabilidad: el cliente considera que no se cumplen los servicios propuestos en el momento de aceptar la portabilidad por parte de la nueva compañía y se retracta para no hacer el cambio.
- Penalización por ruptura del compromiso de permanencia: el cliente es informado por su anterior compañía de la obligación de hacer frente a una multa por finalizar el contrato antes de tiempo y decide esperar antes de hacer una portabilidad.
[callout type="danger" title="¿Hay penalización por amago de portabilidad con Movistar?"]Actualmente, Movistar no cobra por cancelar la portabilidad pero otras compañías de la competencia sí que lo hacen para sufragar los gastos administrativos y de gestión que se producen por parte de los usuarios que desisten. Los clientes particulares de Movistar de momento no tienen que pagar por cancelar la portabilidad. [/callout]
Plazos para cancelar una portabilidad a Movistar
Se puede contactar con Movistar para cancelar un proceso de portabilidad
de manera inmediata o en menos de
24 horas, desde el mismo instante en el que el titular de la línea entra en contacto con la compañía para aceptar una oferta de portabilidad.
[main]Siempre se recomienda esperar el menor tiempo posible porque en 2021 el proceso de portabilidad se realiza de forma mucho más rápida (entre 24 y 48 horas) y a veces el usuario no tiene tiempo de paralizarlo. En 2020 se agilizó el trámite y ya no se dispone de tantos días como en el año 2019 para cancelar una portabilidad con Movistar.[/main]
Derecho de desistimiento con Movistar
Además del plazo disponible para solicitar la cancelación de una portabilidad con Movistar o con cualquier otra compañía también existe un
periodo adicional correspondiente al plazo siempre y cuando la transacción haya sido a través del canal electrónico o telefónico, que otorga más tiempo a los clientes.
[callout type="success" title="¿En qué consiste el derecho de desistimiento?"]El derecho de desistimiento se encuentra dentro de la Ley de Consumo y concede a los consumidores la posibilidad de desistir o arrepentirse de su decisión al aceptar una portabilidad con cualquier compañía de telecomunicaciones española. [/callout]
El plazo es de 14 días y en ningún caso debe suponer un coste para el usuario siempre y cuando se cumplan las condiciones específicas para ejercer dicho derecho de desistimiento con Movistar que se recogen aquí.
[main]Este trámite implica la devolución de todos los equipos informáticos y tarjeta SIM que hayan sido enviados por parte de la operadora.[/main]
[cta-fullwidth-single call-link="tel:919014241" call-text="919 014 241" icon="fa-phone"]Encuentra la mejor compañía de teléfono móvil e Internet para cambiarte con la ayuda de nuestros expertos. [/cta-fullwidth-single]
Requisitos para cancelar una portabilidad con Movistar
Los requisitos imprescindibles para realizar de manera exitosa una cancelación del proceso de portabilidad con Movistar son:
[list-custom type="check"]
- Estar dentro del plazo disponible de 24 horas para cancelar la portabilidad con Movistar, que varía dependiendo del tipo de línea o servicio.
- Utilizar las vías de contacto adecuadas con Movistar para transmitir el deseo de parar el procedimiento de portabilidad.
- Rellenar el formulario impreso u online para cancelar la portabilidad con Movistar en el caso de línea de teléfono fijo.
- Recurrir al derecho de desistimiento de portabilidad a Movistar en caso de haber iniciado el proceso online o por teléfono al 1004. [/list-custom]
[callout type="info" title="¿Cuánto tiempo hay para cancelar la portabilidad con Movistar?"]Las portabilidades se realizan entre las 8 y las 20 horas y por eso el plazo previsto para cancelar la portabilidad es de 24 horas. Si la solicitud se realiza en sábado, domingo o día festivo puede extenderse un poco más. [/callout]
Contacto para cancelar la portabilidad con Movistar
En la actualidad hay dos vías de contacto oficiales para pedir la cancelación del proceso de portabilidad directamente a Movistar y consiste en llamar al número de teléfono gratuito de
atención al cliente o la posibilidad de cancelar la portabilidad
vía web de Movistar.
- 1489: es el número de teléfono gratuito para solicitar la cancelación de una portabilidad de teléfono móvil para particulares con Movistar.
- Formulario: documento disponible vía online para cancelar la portabilidad de una línea fija con Movistar para empresas. Debe hacerse llegar a la operadora físicamente o por correo electrónico.
- Tiendas Movistar: son un punto de atención al cliente de manera presencial donde se puede solicitar ayuda para este procedimiento.
[cta-block-single call-text="919 014 241" call-link="tel:919014241"]Nos encargamos de hacer por ti todos los trámites necesarios para hacer tu portabilidad sin coste, de forma rápida y efectiva. [/cta-block-single]
