¿Existe una tarifa de Internet y telefonía para consumidores vulnerables?
[intro title="Resumen:"]Te contamos en qué consiste la tarifa social de Internet y telefonía que todas las operadoras del sector de telecomunicaciones español deberán incluir en su catálogo a lo largo de 2022 para garantizar las necesidades básicas de conexión y comunicación de los consumidores vulnerables, tal y como ya sucede en el caso de los suministros de energía como la luz y el gas con el Bono Social y el Bono Social Térmico.[/intro]
Servicio de telecomunicaciones para consumidores vulnerables
La nueva normativa que se recoge en la Ley de Telecomunicaciones indica que las operadoras españolas deberán ofrecer dentro de su catálogo una denominada "tarifa social de telecomunicaciones", que ofrezca un servicio básico pero eficiente para garantizar la conexión a Internet de los colectivos más desfavorecidos. [callout type="info" title="¿Qué es el Bono Social de Telecomunicaciones?"]Del mismo modo que hasta ahora, los consumidores vulnerables han podido beneficiarse de otras ayudas para suministros básicos en el hogar como la luz y el gas (con el Bono Social y Bono Social Térmico, respectivamente) ha llegado el momento de ofrecer una alternativa viable para garantizar el acceso a esta nueva necesidad básica de un servicio que se ha convertido en imprescindible.[/callout]El objetivo es luchar contra la brecha digital
La brecha digital en España se ha acentuado a raíz de la situación de emergencia sanitaria que obligó a la mayor parte de trabajadores "de oficina" a cambiar su espacio de trabajo habitual por el propio domicilio. [main]Con la llegada del teletrabajo prácticamente obligatorio muchos trabajadores se toparon con dificultades para poder llevar a cabo sus tareas desde casa, al no contar con equipamiento necesario y conexión a Internet de calidad.[/main]El concepto de los consumidores vulnerables
A raíz de los recientes acontecimientos provocados por crisis y dificultades económicas que afectan cada vez a un mayor porcentaje de población, se ha extendido el término de: "consumidor vulnerable" (en sus diversas modalidades). Ya era un concepto reconocido desde hace años para otorgar ciertos descuentos y ayudas, aunque muchas veces los propios usuarios ni siquiera tenían constancia de cumplir con los requisitos necesarios para poder solicitarlas. [main]Hoy en día los consumidores cada vez son más conscientes de sus derechos y opciones aunque muchos continúan sin conocer los requisitos o cómo solicitar las ayudas disponibles.[/main] La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) lleva años solicitando la inclusión del término "consumidor vulnerable" dentro de la Ley de Defensa de los Consumidores a través de varias peticiones dirigidas al Gobierno y finalmente se puede conocer la actualización de la misma desde el Real Decreto-ley 1/2021, de 19 de enero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica. [callout type="success" title="¿Quiénes son considerados como consumidores vulnerables?"]Según la mencionada Ley General de Consumidores hay varios niveles dentro de este término que conducen a diferentes niveles dentro de vulnerabilidad dentro de esta figura. El consumidor vulnerable requiere de cierta protección, ayudas económicas y/o aplicación de precios por debajo de la media para garantizar el acceso a servicios y suministros esenciales para la vida diaria.[/callout]Compañías que ofrecen tarifas sociales de Internet y teléfono
Hasta el momento, no son demasiadas las compañías de telecomunicaciones que ofrecen dentro de su catálogo algún tipo de tarifa "social" que incluya los servicios de conexión a Internet y telefonía pensadas para los sectores más vulnerables en cuanto a la diferencia de precio aplicable. Las compañías que actualmente ofrece tarifas sociales con servicios de telecomunicaciones son: [list-steps]- Orange: tarifa social para perceptores del Ingreso Mínimo Vital, con un precio de 14,95€ / mes. Proporciona: fibra óptica simétrica de 100 Mbps y línea de teléfono fijo con llamadas nacionales ilimitadas.
- MásMóvil: tarifa MáSsolidaria para colectivos vulnerables (cumpliendo con los requisitos de Innicia de aquí) con un precio de 14,99€ / mes (3€ mensuales más si se agrega una línea de teléfono móvil). Cuenta con: fibra óptica de 100 Mbps y línea de teléfono fijo.
- Resto de compañías: deberán actualizar sus catálogos a lo largo del año 2021 para cumplir con la norma.[/list-steps]
Servicios mínimos para las tarifas sociales de Internet
Se deben garantizar el funcionamiento de las siguientes funciones básicas e imprescindibles al contratar una tarifa social de telecomunicaciones con cualquiera de las operadoras:- Uso de buscadores y correo electrónico
- Portales de búsqueda de empleo
- Plataformas de formación online
- Lectura de prensa digital, noticias e información
- Comprar productos y servicios por Internet
- Comunicación por redes sociales, llamadas y videollamadas
