¿Cómo cancelar una portabilidad a Orange?
Es posible cancelar la portabilidad con Orange rellenando un formulario oficial disponible para tal fin dentro del plazo aceptado para solicitar este trámite por parte de particulares o empresas.
En la actualidad, todas estas opciones son posibles a la hora de cancelar una
portabilidad con Orange:
[list-steps]
- Cancelar portabilidad de teléfono móvil con Orange
- Cancelar portabilidad de teléfono fijo con Orange
- Cancelar portabilidad de fibra o ADSL con Orange [/list-steps]
[callout type="info" title="¿En qué consiste cancelar una portabilidad?"]Cancelar una portabilidad es detener la gestión solicitada por el usuario que actualmente tiene el servicio contratado con una compañía de telecomunicaciones y tenía previsto cambiarse a otra por motivos personales o por haber encontrado una oferta pero en cierto momento se arrepiente por las razones que sea y decide no finalizar el procedimiento.[/callout]
Requisitos para cancelar una portabilidad con Orange
Los requisitos imprescindibles para iniciar la cancelación del proceso de portabilidad con Orange son los siguientes:
[list-custom type="check"]
- Encontrarse dentro del plazo aceptado para solicitar la cancelación según el tipo de servicio para el que se realiza la portabilidad.
- Solicitar la intención de detener el procedimiento de la portabilidad cuanto antes llamando por teléfono a Orange, en una tienda o por Internet.
- Rellenar el formulario de cancelación de portabilidad oficial de Orange para clientes particulares o profesionales.
- Enviar el formulario rellenado y firmado dentro del plazo o realizar el envío directo a través de la página web.
- Asumir los posibles costes de penalización por cancelar la portabilidad con Orange si se da el caso o ejercer el derecho de desistimiento. [/list-custom]
[callout type="success" title="¿Cómo puedo anular una portabilidad?"]Dependiendo del tipo de servicio para el que se quiera anular la portabilidad habrá que respetar unos plazos u otros. Se puede llamar por teléfono, acudir a una tienda o por Internet.[/callout]
¿Cuándo se puede cancelar una portabilidad a Orange?
Todos los titulares de un contrato de teléfono fijo, móvil, fibra o Internet tienen el derecho de solicitar la cancelación del proceso de portabilidad a Orange siempre y cuando se respeten los plazos previstos para tal fin, que se muestran a continuación:
[list-custom type="cross"]
- Cancelar portabilidad de línea móvil con Orange: entre 24 a 48 horas desde el momento de solicitud.
- Cancelar portabilidad de línea fija con Orange: máximo de 24 horas desde la solicitud.
- Cancelar portabilidad de fibra óptica con Orange: máximo de 78 horas desde que se solicita.
- Cancelar portabilidad de ADSL: máximo de 6 días naturales desde que se realiza la solicitud. [/list-custom]
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¿Dónde es posible cancelar la portabilidad con Orange?
Para cancelar una portabilidad con Orange es necesario contactar con el servicio de atención al cliente y en concreto, con el departamento que se encarga de este trámite para proceder cuanto antes
llamando al 900 901 332.
[main]El servicio de atención al cliente para cancelar la portabilidad con Orange es gratuito y funciona en horario de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas.[/main]
También se puede
descargar el formulario oficial, rellenarlo con los datos que procedan y hacerlo llegar a la compañía por cualquiera de las vías disponibles, garantizando que se recibe dentro del plazo correcto para poder detener el proceso.
[main]Se puede descargar el formulario para cancelar la portabilidad con Orange o acceder desde la página web oficial de la compañía para completarlo y mandarlo online de manera automática. Resulta imprescindible elegir la opción correcta de formulario porque existe una versión específicamente para particulares y otro para que las empresas puedan cancelar la portabilidad con Orange.[/main]
¿Cuál es el coste por cancelar la portabilidad a Orange?
Puede haber un coste por los gastos administrativos y de gestión al cancelar una portabilidad con Orange que
depende del canal elegido por el cliente para solicitar la portabilidad pero también se puede recurrir al derecho de desistimiento para evitar estos gastos.
[callout type="danger" title="¿Por qué se paga por interrumpir el proceso de portabilidad?"]Algunas compañías como Orange exigen una cantidad de penalización por la cancelación de una portabilidad alegando los gastos de gestión y gastos administrativos. [/callout]
Si el nuevo servicio seleccionado tiene permanencia y se ha realizado desde una tienda Orange sí se paga una penalización que puede
alcanzar los 113€. En cambio,
si se solicita por teléfono o por Internet y todavía no se ha hecho la instalación o no se ha hecho efectivo el cambio de línea el usuario puede acogerse al
derecho de desistimiento.
[main]Según el derecho de desistimiento el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del acuerdo con la compañía Orange para hacer la portabilidad sin necesidad de dar explicaciones y conlleva una serie de obligaciones tanto para el usuario como para la operadora tal y como se puede leer en el documento oficial de la Ley de Consumo disponible desde aquí.[/main]
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