Cancelar portabilidad a MásMóvil: teléfono de contacto, plazos y costes
Resumen:
Te explicamos cómo se puede cancelar una portabilidad con MásMóvil, los plazos a respetar, el coste y las vías de contacto con la compañía.
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¿Cómo cancelar una portabilidad a MásMóvil?
Para cancelar una portabilidad a MásMóvil hay que entrar en contacto por teléfono o por correo electrónico cuanto antes con la compañía antes de las 13:30 horas del siguiente día hábil al que se realizó la solicitud inicial.
En la actualidad se puede interrumpir la portabilidad con MásMóvil para varios tipos de servicios:
- Cancelar la portabilidad de fibra con MásMóvil
- Cancelar la portabilidad de línea fija con MásMóvil
- Cancelar la portabilidad de línea móvil con MásMóvil
¿Qué significa cancelar una portabilidad?
Cancelar una portabilidad significa detener procedimiento que realiza la operadora de telecomunicaciones para hacer el traspaso de línea de teléfono fija o móvil, para permanecer con la anterior compañía con la que se tiene contratado el servicio actualmente. Es decir, el usuario se queda con la operadora anterior en lugar de cambiarse a la nueva compañía con la que se pretendía contratar una tarifa móvil y/o de Internet.
Contacto para cancelar una portabilidad a MásMóvil
Los usuarios pueden ponerse en contacto con la compañía MásMóvil a través de varios canales de comunicación para solicitar que se interrumpa el proceso de portabilidad tal y como se muestra a continuación:
- Cancelar la portabilidad MásMóvil por teléfono: es la vía más rápida y directa con la compañía porque permite solicitar la cancelación directamente y en la propia llamada queda confirmada la interrupción de este trámite. Los números son: 2373 desde una línea que es cliente actual de MásMóvil o 911 333 333 desde una línea que no es cliente actual de MásMóvil.
- Cancelar la portabilidad MásMóvil por correo electrónico: es una vía complementaria para comunicar por escrito a la compañía la intención de interrumpir el proceso de portabilidad pero no se caracteriza por ser la más rápida. El email de contacto es: hola@masmovil.com
- Cancelar la portabilidad MásMóvil en tiendas: se puede acudir en horario comercial a cualquiera de los establecimientos del grupo MásMóvil para solicitar ayuda en el proceso de cancelación.
- Cancelar la portabilidad con la app de MásMóvil: esta opción solamente estará disponible para aquellos usuarios que estén previamente registrados.
¿Qué es mejor para solicitar la cancelación de portabilidad a MásMóvil?
Antes de elegir cualquiera de ellos hay que tener en cuenta que se debe comunicar a la mayor brevedad posible porque si se produce el cambio de línea o se hace la instalación del servicio de fibra habría problemas para cancelar la portabilidad con MásMóvil. Seguramente el consumidor deberá hacerse cargo de una penalización correspondiente a los gastos administrativos y de gestión por cancelar la portabilidad con MásMóvil
Requisitos para cancelar una portabilidad con MásMóvil
Los requisitos indispensables para poder paralizar el proceso de portabilidad con MásMóvil son hacer la solicitud antes de las 13:30 horas del siguiente día hábil al inicio del procedimiento por cualquier vía y comprometerse con los posibles. Por lo tanto, para anular la portabilidad con MásMóvil es necesario:
- Respetar los plazos previstos para la cancelación del cambio.
- Realizar la solicitud por vías de contacto oficial con la compañía.
- Abonar la penalización por los cargos de gestión: el coste por cancelar la portabilidad de MásMóvil, (si lo hubiese).
- Esperar la confirmación por parte del personal de MásMóvil.
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¿Cuál es el coste por cancelar una portabilidad con MásMóvil?
No hay un coste fijo por cancelar la portabilidad con MásMóvil porque depende del tipo de línea que se traspase, los equipos cedidos, la instalación realizada y el servicio contratado pero se encuentra entre la franja de 100 y 300 euros, por lo que hay que ser muy precavido a la hora de iniciar cualquier tipo de trámite.
¿Es posible cancelar la portabilidad MásMóvil gratis?
La Ley de Consumo contempla aquí el derecho de desistimiento por la cual el consumidor puede desistir y devolver su pedido dentro del plazo de 14 días siguientes sin ningún tipo de coste en teoría.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
Todos los consumidores tienen 14 días naturales para arrepentirse de la portabilidad fija, móvil o de Internet sin dar explicaciones y cancelar el proceso devolviendo los equipos y/o tarjeta SIM proporcionados por el nuevo operador sin coste para el usuario.
Este derecho es bastante efectivo para los pedidos online y por teléfono de portabilidad a la hora de beneficiarse de esta ventaja, aunque también puede darse en los casos de solicitud presencial de la portabilidad. Sin embargo, los gastos de gestión a veces son ineludibles dependiendo de la compañía con la que se haya solicitado la portabilidad.
¿Por qué se produce una cancelación de portabilidad?
En cuanto a los motivos que llevan a un usuario a querer cancelar el proceso de portabilidad a MásMóvil son varios pero el más común consiste en recibir una contraoferta atractiva por parte de su compañía actual que le haga replantearse el cambio y finalmente aceptar el trato para quedarse en la compañía anterior.
¿Cuándo se puede cancelar una portabilidad con MásMóvil?
El consumidor puede solicitar la cancelación de la portabilidad desde una compañía hacia MásMóvil o desde MásMóvil hacia otra compañía si está dentro del plazo previsto, siempre y cuando se dé todo lo siguiente:
- No haber recibido la nueva tarjeta SIM de MásMóvil o rechazarla.
- No haber recibido un terminal MásMóvil u otros equipos.
- No haber hecho la instalación de la fibra con el técnico de MásMóvil en el domicilio.
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FAQ
¿Qué problemas se pueden dar al cancelar la portabilidad con MásMóvil?
Al solicitar demasiado tarde la detención del procedimiento de portabilidad puede que ya no sea posible la cancelación. Esto sucede sobre todo desde 2020 cuando se agilizaron los trámites para hacer las portabilidades y por lo tanto hay que darse prisa en caso de querer cancelar la portabilidad con MásMóvil o cualquier otra compañía. Por otro lado, otros los problemas asociados al trámite de interrumpir la portabilidad con Más Móvil consiste en la penalización que el usuario debe pagar, de importe variable según la operadora y el servicio contratado.
¿Qué opiniones tienen los usuarios al cancelar la portabilidad con MásMóvil?
Algunos consumidores dejan sus opiniones en un foro sobre cancelar la portabilidad con MásMóvil, cancelar portabilidad con Yoigo... y otro tipo de experiencias relacionadas y muchos de ellos coinciden en que es complicado cancelar sin gastos con MásMóvil, sobre todo si se contratan servicios que conllevan un periodo de permanencia. En cambio, con otras operadoras como Movistar no hay coste por la cancelación de portabilidad ni con Vodafone si se hacen en plazo, aunque con Orange parece que es casi ineludible pagar siempre que se solicita la cancelación.
¿Qué recomendaciones hay para cancelar una portabilidad con MásMóvil?
La primera y más grande recomendación consiste en estar seguros desde un primer momento que se quiere cambiar de compañía y no utilizar la estrategia denominada: amago de portabilidad, donde el usuario es plenamente consciente de que acabará cancelando la portabilidad en cuanto reciba una contraoferta mejor de su compañía actual. Por otro lado, si se está seguro de querer detener este proceso hay que hacerlo cuanto antes porque desde el año 2020 cancelar la portabilidad con MásMóvil o cualquier otra compañía es mucho más rápido que antes. Por último, hay que preguntar cuáles son los costes del procedimiento antes de aceptarlo para que luego no existan problemas ni reclamaciones.
Actualizado el 15 Mar, 2022
La rédaction
Laura Serrano
- Madrid - Comunicación audiovisual, Máster periodismo digital Empezó a coger el boli para escribir sobre estas dos pasiones y descubrió una tercera. Desde entonces dedica su vida a escribir de manera profesional, especializándose en el mundo de la energía.
